Politique de confidentialité

La dernière mise à jour de cette déclaration de confidentialité date du 11 novembre 2025.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Foodtastic Inc. et ses filiales (« Foodtastic », « nous ») accordent une grande importance à la confidentialité de vos données et souhaitent vous expliquer clairement comment nous traitons vos informations personnelles : ce que nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment nous garantissons leur sécurité.

En nous fournissant vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou nos applications mobiles après avoir pris connaissance de la présente déclaration de confidentialité, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions ces informations de la manière décrite dans la présente politique.

Dans la présente politique, nous aborderons les points suivants :

  • Champ d’application
  • Informations personnelles dont nous collectons et comment nous les utilisons
  • Comment collectons-nous les informations personnelles ?
  • Utilisations spécifiques des informations personnelles
  • Comment et avec qui nous communiquons vos informations.
  • Où vos informations sont traitées.
  • Conservation des informations
  • Comment nous protégeons vos informations
  • Vos droits
  • Procédure de dépôt d’une plainte relative à la confidentialité
  • Cookies
  • Comment nous contacter
  • Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Champ d’application

La présente politique s’applique à nos sites Web et applications mobiles ainsi qu’aux sites Web que nous exploitons, sauf indication contraire dans une politique distincte publiée sur un site ou un service particulier.

Nos marques comprennent La Belle et La Boeuf, Big Rig, La Chambre, Rotisseries Au Coq, Rotisseries Benny, Joliette BBQ, Rotisseries Fusee, Souvlaki Bar, Gatto Matto, Milestones, Monza, Tommy Café, Chocolato, Bacaro, Carlos and Pepes, Copper Branch, Freshii, Quesada, O’Tacos, Nickels, Pita Pit, Pok Pok, Ricky Ticky Tacos, Prime Pubs, Second Cup, Shoeless Joe’s, Noodlebox, Jimmy John’s Canada et La Slice.

Lorsque vous passez des commandes alimentaires en ligne, participez à des programmes de fidélité, répondez à des sondages ou postulez à des emplois, vous pouvez être redirigé vers des sites tiers. Ces sites Web ou applications ne sont pas régis par la présente politique. Il vous incombe de vous familiariser avec les politiques applicables.

Informations personnelles dont nous collectons et comment nous les utilisons

Lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou nos applications mobiles, les types d’informations personnelles que nous pouvons collecter comprennent :

Lesquelles ? Pourquoi ?
Lorsque vous naviguez sur notre site Web ou notre application mobile
  • Coordonnées : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et code postal.
  • Informations relatives à vos interactions, telles que les plaintes, les demandes de renseignements et les communications avec nous.
  • Détails sur les services que vous avez reçus de notre part : détails sur les services que vous avez utilisés.
  • Date de naissance : votre date de naissance.
  • Adresse IP: identifiant unique de votre appareil sur Internet.
  • Type de navigateur : le navigateur
  • Système d’exploitation : le logiciel qui fait fonctionner votre appareil.
  • Données de localisation : informations relatives à votre position géographique.
  • Communication : vous tenir informé des actualités et offres pertinentes.
  • Notification des modifications apportées au service : vous tenir informé des mises à jour et des modifications apportées à nos services.
  • Réalisation de sondages, d’enquêtes et de concours : recueillir des informations et des commentaires précieux auprès de nos utilisateurs.
  • Collecte de commentaires et d’opinions : écouter vos impressions sur les services que nous fournissons.
  • Répondre aux demandes et commentaires : répondre à vos questions et commentaires.
  • Pour vérifier votre âge : Pour le programme de fidélité et pour vérifier votre âge.
  • Vérification de la sécurité du compte : Pour la sécurité du compte et la prévention des accès non autorisés.
  • Personnalisation du contenu et de l’expérience utilisateur : adapter nos services afin d’offrir une expérience personnalisée et attrayante
  • Analyses : analyser les données afin d’améliorer nos services et l’expérience utilisateur.
Lors de la passation de commandes en ligne
  • Identifiants de compte : le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous choisissez pour votre compte, ainsi que toute autre information demandée dans le formulaire d’inscription.
  • Informations d’expédition : adresse d’expédition, e-mail et numéro de téléphone.
  • Informations de paiement : informations relatives à votre carte de crédit et de débit.
  • Configuration et administration du compte : gestion de votre compte et garantie de son bon fonctionnement.
  • Identification : vous reconnaître lorsque vous utilisez nos services pour une expérience fluide.
  • Communication : Communication avec vous pour vous suggérer des produits et services pertinents ou pour résoudre tout problème lié à votre commande.
  • Traitement des transactions : faciliter et sécuriser vos transactions financières.
  • Achat de cartes-cadeaux : lorsque vous achetez des cartes-cadeaux, nous utilisons vos informations pour traiter la transaction et vous garantir une expérience d’achat fluide.
  • Passation de commandes en ligne : vos informations sont utilisées pour traiter efficacement vos commandes alimentaires en ligne.
Autres

Selon les circonstances, les informations personnelles peuvent également être utilisées aux fins suivantes :

  • Obligations légales : se conformer aux lois et réglementations applicables.
  • Audits internes : garantir l’intégrité et la sécurité de nos systèmes et de nos données.
  • Respect des obligations contractuelles : respecter nos engagements tels que décrits dans les contrats d’utilisation.
  • Recherche et développement internes : améliorer en permanence nos services et nos offres.
ⓘ Les catégories de données personnelles énumérées ne sont pas nécessairement exhaustives. Elles sont fournies afin de vous aider à mieux comprendre comment nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez.

Comment collectons-nous les informations personnelles ?

Nous collectons ces informations dans les circonstances suivantes :

  • Fonctions de chat : lorsque vous utilisez les fonctions de chat ou de messagerie sur nos plateformes.
  • Inscription des utilisateurs : lorsque vous créez un compte pour participer à notre programme de fidélité.
  • Abonnement aux bulletins : lorsque vous vous inscrivez à nos bulletins.
  • Concours : lorsque vous participez à des concours ou à des compétitions.
  • Sondages : lorsque vous [MR1] répondez à nos sondages.
  • Candidatures à un emploi : lorsque vous postulez à une offre d’emploi chez nous.
  • Commandes : lorsque vous passez des commandes alimentaires en ligne.
  • Achat d’une carte-cadeau : lorsque vous achetez un de nos cartes-cadeau.

Utilisations spécifiques des informations personnelles

Foodtastic collecte et utilise les informations personnelles aux fins spécifiques suivantes, qui sont déterminées avant la collecte :

  1. Traitement des transactions : pour passer une commande, en tant qu’utilisateur enregistré ou invité, vous devez fournir vos coordonnées (telles que votre nom et votre adresse de livraison ou d’expédition) et vos informations financières (telles que votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration). Ces données sont utilisées pour la facturation et pour traiter votre commande. En cas de problème avec la commande, nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter.
  2. Administration du programme de fidélité : pour gérer l’adhésion, suivre les points et offrir les avantages du programme (lorsque les clients s’inscrivent volontairement)
  3. Service clientèle : pour répondre aux demandes de renseignements, résoudre les plaintes et fournir une assistance
  4. Conformité légale : pour respecter les obligations réglementaires et légales

Marketing et analyse (avec consentement explicite séparé) : Foodtastic peut, avec votre consentement écrit explicite, utiliser vos informations personnelles pour :

  • Communications marketing personnalisées par e-mail, SMS ou courrier direct
  • Analyser les préférences des clients afin d’améliorer nos produits et services
  • Des offres promotionnelles adaptées à vos intérêts

Divulgation à des tiers : nous pouvons partager des données transactionnelles limitées (à l’exclusion des informations permettant de vous identifier personnellement) avec notre prestataire de services de paiement, Moneris, uniquement à des fins de traitement des paiements et de prévention de la fraude. Tout partage supplémentaire de données avec Moneris ou d’autres tiers à des fins de marketing ou d’analyse ne se fera qu’avec votre consentement écrit explicite obtenu au préalable.

Comment et avec qui nous partageons vos informations.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d’autres organisations telles que nos filiales, nos prestataires de services ou des agences gouvernementales aux seules fins énumérées dans la section « Informations personnelles dont nous collectons et comment nous les utilisons ».

Catégorie de tiers Ce qu’ils font pour nous
Prestataires de services (ainsi que leurs propres prestataires de services) Pour exploiter nos sites Web et nos applications mobiles, nous faisons appel à des prestataires qui agissent en notre nom.

En particulier, les prestataires de services suivants peuvent traiter vos informations personnelles en notre nom :

Processeurs de paiement :

Moneris : assure le traitement sécurisé des paiements pour les achats en magasin et en ligne.

Développement d’applications :

  • Tacit : développe des applications de marque pour des chaînes de restaurants spécifiques telles que Second Cup et Pita Pit, améliorant ainsi votre expérience spécifique à la marque.
  • Brand Mobile : développe des jeux intégrés à des applications pour des programmes de fidélité et des concours, améliorant ainsi votre expérience spécifique à la marque.
  • Mobi : développe des applications de marque pour des chaînes de restaurants spécifiques telles que Shoeless Joes, améliorant ainsi l’expérience propre à votre marque.
  • GiveX(SHIFT4) : alimente la fonctionnalité de commande en ligne et fournit une assistance intégrée pour les paiements.
  • UEAT : fournit notre plateforme de commande en ligne, permettant aux clients de passer facilement leurs commandes.

Marketing et communication :

  • MailChimp : réalise des campagnes marketing et des communications par e-mail et à l’aide d’outils automatisés.
  • OpenTable : gère les réservations de restaurants ; peut collecter les coordonnées des clients et les informations de paiement.
  • Libro : gère les réservations de restaurant ; collecte les coordonnées des clients, notamment leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone.

Fournisseurs de cartes de fidélité et de cartes-cadeaux :

  • Paytronix : facilite nos programmes de fidélité, permettant aux clients de gagner et d’échanger des points.
  • Data Candy : fournit des services de programmes de
    fidélité pour des marques telles que Copper Branch.
  • GiveX(SHIFT4) : offre un service de cartes- cadeaux et de cartes prépayées dans les restaurants participants.
  • Mirego : Développe des applications de fidélisation
    pour des marques telles qu’Archibald.
  • Meta (Facebook/Instagram) : utilisé pour l’engagement client, la communication et la publicité.
  • TikTok : utilisé pour l’engagement client et la notoriété de la marque à travers du contenu vidéo.
  • Snapchat : utilisé pour l’engagement client et la notoriété de la marque à travers du contenu vidéo.
  • X (Twitter) : utilisé pour l’engagement client, la communication et la publicité.

Outils opérationnels :

  • Veloce : fournit des services de rapports sur les ventes pour soutenir l’analyse opérationnelle et la compréhension des activités.
  • MicroAge : peut fournir une infrastructure informatique ou des services d’assistance sur plusieurs systèmes.
  • Pinnacle : peut fournir une infrastructure informatique ou des services d’assistance sur plusieurs systèmes.
  • Captain AI : soutient la logistique de livraison en attribuant des chauffeurs via des plateformes telles qu’Uber Direct.
Organismes gouvernementaux À titre exceptionnel, nous pouvons fournir des informations personnelles à certaines agences ou organismes gouvernementaux qui n’agissent pas en notre nom, mais qui en font la demande en vertu des lois applicables.

Où vos informations sont traitées

Lorsque vous visitez l’un de nos sites Web, vos informations personnelles peuvent être traitées dans différentes juridictions, y compris aux États-Unis où certains de nos fournisseurs sont situés. Si vous vous trouvez au Québec, vos informations personnelles peuvent être transférées hors du Québec.

Conservation des informations

Nous nous efforçons de conserver vos informations personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, sauf si les exigences en matière de conservation imposent une période de conservation plus longue.

Comment nous protégeons vos informations

Nous avons mis en place des mesures de protection appropriées pour protéger vos informations personnelles. Par exemple, les informations de paiement sont cryptées et sécurisées pendant leur transmission et leur stockage, et les employés et tiers ne reçoivent les informations personnelles que s’ils en ont besoin. Tous les employés sont également soumis à des accords de confidentialité et suivent une formation annuelle sur le traitement approprié des données sensibles.

Bien que nous maintenions des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles, aucune méthode de transmission de données ou de stockage électronique en ligne n’est entièrement sans risque. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité des données, n’hésitez pas à nous contacter.

Vos droits

Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes et à jour. Si vos informations personnelles changent (par exemple, changement d’adresse), veuillez nous informer de tout changement ou mise à jour de vos informations.

Dans certains cas, vous pouvez avoir le droit de demander :

  • Accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou en
    demander une copie.
  • La rectification ou la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Le retrait de votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos informations personnelles. Cependant, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir certaines fonctionnalités de notre site web ou certains de nos services.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail, courrier postal ou téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessous dans la section « Comment nous contacter ». Nous pouvons vous demander de vous identifier afin de nous assurer de votre identité.

Procédure de dépôt d’une plainte relative à la confidentialité

Si vous pensez qu’il y a eu un problème avec vos informations personnelles, incluant notamment :

  • Collecte, utilisation ou divulgation non autorisée
  • Une sécurité insuffisante des données
  • Refus d’accès, de correction ou de suppression de vos informations

Vous pouvez déposer une plainte relative à la confidentialité auprès de notre responsable de la confidentialité des données.

Comment déposer une plainte :

  • E-mail : voir la section « Comment nous contacter » de la présente politique.
  • Veuillez inclure les informations suivantes :
    • Informations personnelles spécifiques concernées
    • Description complète de la plainte
    • Pièces justificatives
    • Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone)

Nous collecterons et utiliserons vos coordonnées uniquement dans le but d’examiner et de résoudre votre plainte, conformément à notre engagement en faveur d’un traitement transparent et responsable des données.

Notre responsable de la protection des données examinera votre plainte et vous répondra dans les meilleurs délais, en s’efforçant de répondre à vos préoccupations.

Cookies

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers contenant du texte envoyés par un site web à votre ordinateur ou appareil mobile, où ils sont stockés localement. Ils permettent d’identifier de manière unique votre navigateur internet (comme Google Chrome ou Apple Safari) ou votre appareil afin de nous aider à améliorer votre expérience utilisateur et à vous offrir des fonctionnalités supplémentaires. Ils peuvent être utilisés pour stocker vos préférences, protéger vos données, suivre votre géolocalisation et cibler la publicité. Nous utilisons des cookies sur notre ou nos sites web. Veuillez donc lire la section suivante pour comprendre quels cookies sont utilisés, comment vous pouvez les gérer et comment nous contacter pour toute question ou réclamation.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour mieux comprendre comment vous utilisez notre site web et interagissez avec son contenu. Nous pouvons utiliser des cookies pour nous souvenir de vos préférences linguistiques ou pour vous éviter d’avoir à vous connecter à chaque fois que vous visitez le site web. Ces cookies peuvent également suivre votre géolocalisation afin que nous puissions vous proposer des offres et des prix spécifiques à votre emplacement.
En outre, nous pouvons utiliser vos données d’utilisation pour diffuser des publicités ciblées sur des sites web tiers. Vous trouverez ci-dessous une liste plus complète des cookies et de leurs utilisations.

Quels types de cookies sont utilisés ?

Foodtastic utilise à la fois des cookies propriétaires et des cookies tiers sur son site web.

Les cookies propriétaires utilisés sont émis par le domaine Foodtastic. Ils ont de nombreuses fonctions (décrites dans la section « Types de cookies » ci-dessous), généralement pour assurer le fonctionnement de base du site web, les préférences de localisation, etc. En outre, le site web utilise des cookies tiers appartenant à d’autres parties, notamment des partenaires commerciaux et des prestataires de services. Les cookies (décrits ci-dessous) sont utilisés à des fins publicitaires, entre autres. Les détails concernant ces cookies sont décrits dans la section « Cookies tiers » ci-dessous.

Types de cookies

En général, Foodtastic utilise quatre catégories de cookies :

Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont essentiels au fonctionnement de base du site web, par exemple pour accéder aux zones sécurisées du site et vous connecter à votre compte utilisateur. Ils permettent à l’utilisateur de naviguer sur le site web. Cette catégorie de cookies ne peut pas être désactivée.

Cookies fonctionnels : ces cookies nous aident à personnaliser le site web afin de fournir des fonctionnalités et un contenu améliorés en fonction de la façon dont vous avez utilisé le site web précédemment et à configurer d’autres personnalisations, telles que les préférences linguistiques, la mémorisation des noms d’utilisateur et la géolocalisation. Les informations suivies par ces cookies peuvent être anonymisées et ne sont pas utilisées pour suivre votre activité de navigation sur d’autres sites.

Cookies de performance : ces cookies collectent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web. Ils nous indiquent les pages que vous visitez, la fréquence de vos visites, les erreurs rencontrées et la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience. Ils sont généralement collectés à des fins statistiques.

Cookies de ciblage et de publicité : ces cookies fournissent des informations sur l’interaction des utilisateurs avec notre contenu afin de nous aider, ainsi que des tiers (y compris les annonceurs), à diffuser des publicités pertinentes et à mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Cependant, ces cookies ne peuvent pas être facilement liés à votre compte utilisateur.

Cookies tiers

Le site web peut faire appel à des fournisseurs tiers pour améliorer ses fonctionnalités, cibler les publicités, etc. Contrairement aux cookies propriétaires (qui appartiennent à Foodtastic), les cookies tiers sont placés sur votre appareil par une autre partie via notre site web. Par exemple, vous pouvez visiter une page du site web Foodtastic contenant une vidéo YouTube intégrée. Les vidéos, liens et autres contenus provenant de tiers peuvent contenir des cookies tiers. Ils peuvent être utilisés pour comprendre comment vous utilisez leurs services et/ou pour diffuser des publicités ciblées ailleurs sur Internet. Veuillez consulter la politique relative aux cookies tiers et vous familiariser avec la manière de gérer ces cookies.

Combien de temps les cookies restent-ils ?

Les cookies restent sur votre ou vos appareils pendant des durées variables, selon qu’il s’agit de cookies « persistants » ou « de session » :

Cookies persistants : ces cookies sont utilisés pour mémoriser vos préférences sur le site web, analyser le comportement des utilisateurs afin d’établir des modèles d’utilisation et des préférences, et améliorer la fonctionnalité du site web. Ils restent sur votre ordinateur ou votre appareil jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que vous les supprimiez. Ils persistent même après la fermeture du navigateur et le redémarrage de votre ordinateur.

Cookies de session : ces cookies sont utilisés pour mémoriser votre activité au cours de votre visite actuelle sur le site web. Ils sont temporaires et ne restent sur votre ordinateur ou votre appareil que jusqu’à la fin de votre session de navigation actuelle.

Comment gérer les préférences en matière de cookies ?

En tant qu’utilisateur, vous avez le droit de refuser ou de limiter l’utilisation de tous les types de cookies utilisés lorsque vous visitez le site web Foodtastic. Fournissez des instructions sur le refus, la suppression et la limitation de l’utilisation des cookies. Des instructions similaires doivent être disponibles dans la bannière/boîte de notification des cookies accessible sur chaque page web jusqu’à ce qu’elles soient acceptées ou refusées.

Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Sachez que la plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient utilisés, vous devrez donc les supprimer ou les bloquer de manière proactive. Cependant, de nombreux cookies sont importants pour l’utilisation prévue du site web. Le fait de refuser ou de limiter l’utilisation des cookies peut donc nuire au bon fonctionnement du site web.
Pour plus d’informations sur les cookies et la gestion des préférences, veuillez consulter cette ressource externe : https://www.aboutcookies.org/how-to-delete-cookies/

Comment nous contacter

Nous avons nommé un Responsable à la Protection des Données pour répondre aux questions, demandes et réclamations concernant la présente politique de confidentialité et le traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez contacter notre Responsable à la Protection des Données par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :

Foodtastic Inc
À l’attention du Responsable de la Protection des Données

9300 Trans Canada Route,
Bureau 310
Saint-Laurent,
Québec,
H4S 1K5

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité sera publiée sur notre site Web et entrera en vigueur dès sa publication. La politique est à jour à la date de la « dernière mise à jour » indiquée en haut de cette page.